Viktige elementer på en produktside som selger

En produktside er punktet der interessen enten blir til et kjøp eller forsvinner. Kunden har kanskje kommet fra Google, en annonse eller sosiale medier, men det er produktsiden som må svare på de siste og viktigste spørsmålene. De viktigste elementene på en produktside handler derfor ikke bare om pent design. De skal redusere usikkerhet, gjøre verdien tydelig og gjøre det enkelt å velge riktig.

For norske nettbutikker er dette særlig relevant fordi konkurransen ofte bare er ett klikk unna. Hvis informasjonen er utydelig, leveringstiden er skjult eller bildene ikke viser produktet godt nok, velger kunden raskt en annen aktør. En god produktside jobber som en dyktig selger: Den forklarer, veileder og fjerner friksjon uten å presse.

‍

‍

Start med produktets verdi, ikke bare produktnavnet

Produktnavnet og overskriften må gjøre det enkelt å forstå hva kunden ser på. Et internt varenummer eller et kreativt navn alene fungerer sjelden godt, spesielt når kunden ikke kjenner sortimentet fra før. Kombiner gjerne produktnavnet med en kort og konkret forklaring på type, bruksområde eller viktig fordel.

Selger dere for eksempel kontorstoler, er ikke Modell X7 nødvendigvis nok. En beskrivelse som Kontorstol med justerbar korsryggstøtte gir kunden kontekst med én gang. Dette forbedrer også sjansen for synlighet i søk, fordi språket ligger nærmere det folk faktisk søker etter.

Rett under overskriften bør kunden raskt kunne se hva som skiller produktet fra alternativene. Det kan være materialkvalitet, kapasitet, passform, garanti, produksjonsmetode eller tidsbesparelsen produktet gir. Poenget er ikke å ramse opp alle funksjoner, men å prioritere det som faktisk påvirker kjøpsvalget.

‍

‍

Bilder og video må svare på spørsmålene kunden ville stilt

I en fysisk butikk kan kunden løfte produktet, kjenne på materialet og se størrelsen i forhold til omgivelsene. På nett må bilder, video og visuell presentasjon gjøre mye av samme jobben. Ett produktbilde på hvit bakgrunn er ofte nødvendig, men sjelden tilstrekkelig.

Vis produktet fra flere vinkler og i realistisk bruk. For klær betyr det bilder som tydelig viser passform, stoff og detaljer. For møbler bør kunden se proporsjoner i et rom. For tekniske produkter er nærbilder av koblinger, knapper og komponenter verdifulle. Dersom størrelse eller skala er viktig, må den vises tydelig - ikke bare gjemmes i en spesifikasjonstabell lenger ned på siden.

Video kan være svært effektivt når produktet har en funksjon som er vanskelig å forklare med tekst. Det gjelder blant annet treningsutstyr, maskiner, hudpleieprodukter og produkter med montering. Men video er ikke automatisk bedre. En tung video som forsinker siden, eller en generell reklamefilm uten produktinformasjon, kan skape mer friksjon enn verdi.

‍

‍

Produktbeskrivelsen skal gjøre beslutningen enklere

Mange nettbutikker gjør én av to feil: De skriver for lite, eller de gjengir leverandørens standardtekst uten å tilpasse den til kunden. Begge deler gjør det vanskelig å skille seg ut og gir kunden dårligere grunnlag for å kjøpe.

En god produktbeskrivelse starter med den praktiske nytten. Hva løser produktet? Hvem passer det for? Når er dette et bedre valg enn en enklere eller rimeligere variant? Deretter kan dere gå videre til egenskaper, materialer, vedlikehold, kompatibilitet og tekniske spesifikasjoner.

Teksten bør være enkel å skanne, men den må samtidig ha nok dybde til å dekke reelle innvendinger. Et produkt med høy pris, lang levetid eller teknisk kompleksitet krever mer forklaring enn et enkelt impulskjøp. Det avhenger også av målgruppen. En fagperson ønsker gjerne detaljer om ytelse og standarder, mens en privatkunde først trenger en tydelig forklaring på hva produktet betyr i praksis.

‍

Skill mellom fordeler og spesifikasjoner

Spesifikasjoner dokumenterer hva produktet er. Fordeler forklarer hvorfor det betyr noe. En batterikapasitet på 5 000 mAh er relevant, men for mange kunder er det mer nyttig å vite om det gir en hel arbeidsdag med bruk. Begge deler bør være med, men i riktig rekkefølge.

Det samme gjelder materialer, mål og funksjoner. Ikke la kunden selv måtte oversette tekniske data til verdi. Gjør arbeidet for dem, uten å forenkle bort informasjonen de trenger for å ta en trygg beslutning.

‍

‍

Pris, varianter og lagerstatus må være helt tydelig

Prisen skal være lett å finne og forstå. Hvis den endrer seg basert på størrelse, farge, abonnement eller tilvalg, må dette komme frem før kunden legger produktet i handlekurven. Overraskelser sent i kjøpsløpet er en vanlig årsak til avbrutte kjøp.

Varianter må også være intuitive. Kunden skal se hvilke alternativer som finnes, hvilke som er utsolgt, og om et valg påvirker pris, levering eller kompatibilitet. Bruk tydelige navn fremfor interne koder, og oppdater produktbildet når en farge eller modell velges dersom det er teknisk mulig.

Lagerstatus bør være presis, men ikke unødvendig dramatisk. På lager og sendes innen 1-3 virkedager bygger mer tillit enn en vag formulering som tilgjengelig snart. Hvis produktet er bestillingsvare, må forventet leveringstid være synlig før kjøp. Å være ærlig om levering skaper færre kundesaker og mer fornøyde kunder på sikt.

‍

‍

Kjøpsknappen trenger støtte fra riktig informasjon

Legg i handlekurv-knappen må være tydelig, lett tilgjengelig på mobil og visuelt prioritert. Likevel er ikke en stor knapp alene nok til å øke konverteringen. Kunden klikker når beslutningen føles trygg, ikke bare fordi knappen har en sterk farge.

Rundt kjøpsområdet bør dere derfor gi kortfattet informasjon om det kunden vanligvis lurer på: levering, retur, garanti, betaling og eventuelle fraktkostnader. Dette trenger ikke fylle halve siden. Noen få tydelige linjer kan være nok, så lenge detaljene er tilgjengelige for dem som trenger dem.

For produkter med størrelse, mål eller komplisert kompatibilitet bør dere også tilby konkret hjelp før kjøpet. En størrelsesguide, måleskjema eller kompatibilitetsvelger kan redusere returer betydelig. Jo dyrere det er å sende, behandle og returnere varer, desto mer lønnsomt er det å veilede kunden godt før bestilling.

‍

‍

Sosialt bevis må være troverdig og relevant

Produktanmeldelser, kundebilder og vurderinger kan redusere usikkerhet fordi de viser erfaringer fra andre kjøpere. De fungerer best når de er knyttet til det kunden faktisk vurderer: kvalitet, størrelse, levering, bruk og holdbarhet.

Ikke prøv å skjule all kritikk. En produktside med kun perfekte femstjerners anmeldelser kan fremstå mindre troverdig enn en side med nyanserte vurderinger og gode svar på spørsmål. Hvis flere kunder kommenterer det samme, for eksempel at en størrelse er liten eller at montering tar tid, er det verdifull informasjon som gjør at neste kunde kan velge riktigere.

For bedriftsprodukter kan kundecaser, bransjereferanser og dokumentasjon på bruk være mer relevant enn stjerner alene. En innkjøper vurderer gjerne risiko, drift og levetid mer enn popularitet.

‍

‍

Tekniske krav påvirker salget direkte

En gjennomarbeidet produktside må være rask, stabil og enkel å bruke på mobil. Mange kjøp starter på telefonen, også når den endelige bestillingen gjøres fra en datamaskin senere. Hvis produktbilder dekker kjøpsknappen, variantvelgeren er vanskelig å bruke eller siden laster tregt, taper dere kunder før innholdet får gjort jobben sin.

Dette er også grunnen til at design, utvikling og innhold bør sees i sammenheng. Gode bilder hjelper lite dersom de er så tunge at siden blir treg. Utfyllende informasjon hjelper ikke dersom den er gjemt i uoversiktlige faner. SEO gir begrenset verdi dersom landingssiden ikke gjør det enkelt å konvertere trafikken den får.

Hos Orix Studio vurderes produktsider som en del av hele kundeopplevelsen, fra synlighet i søk og annonser til kjøp, oppfølging og videre forbedring. Det gir et bedre grunnlag for å prioritere tiltakene som både gir høyere konvertering og mindre friksjon i driften.

‍

‍

Mål og forbedre produktsiden over tid

En produktside blir sjelden optimal ved første publisering. Følg med på hvilke produkter som får mye trafikk uten salg, hvor kundene faller av, hvilke spørsmål kundeservice mottar og hvilke varianter som oftest returneres. Dette viser ofte nøyaktig hvilken informasjon som mangler eller skaper usikkerhet.

Start med sidene som har størst kommersiell betydning. Det kan være bestselgere, produkter med høy margin eller produkter dere bruker mye annonsebudsjett på. Test deretter én tydelig forbedring om gangen, for eksempel bedre bilder, kortere leveringstekst, ny rekkefølge på informasjonen eller en mer konkret produktbeskrivelse.

Den beste produktsiden er ikke den med flest effekter eller mest tekst. Den er siden som gjør det lett for riktig kunde å forstå produktet, stole på valget og gjennomføre kjøpet med færrest mulig spørsmål igjen.